課程大綱：

1. 釐清「醫療行為」與「消費行為」在本質上及法律評價上的差異。
2. 解析消費者保護法（下稱消保法）中可能適用於醫療服務的關鍵條文。
3. 【82條】深入解析《醫療法第82條》2018年重大修正——民事責任與刑事責任的「雙軌制」與判斷標準。
4. 識別醫療糾紛中，從民、刑事責任轉向「消保法無過失責任」的風險點。
5. 認識2024年新上路之《醫療事故預防及爭議處理法》，掌握「調解先行」對您的程序保障。
6. 提供具體、可行的法律避險策略，應用於臨床工作與機構管理。

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課程簡介：

各位醫療夥伴，您是否曾感到困惑？

同樣是醫療行為，健保給付的疾病治療出了問題，可能是討論是否有「過失」；但您另外兼做醫美、植牙、近視雷射，甚至是院內附設的月子中心，一旦產生不滿意的結果，對方卻可能直接主張「這是消費糾紛」，要求您負「無過失責任」——也就是明明已經盡全力、遵循標準流程，仍可能因為「服務不符合消費者對安全性的合理期待」而遭判賠。

 

您知道嗎？

2018年1月24日，《醫療法第82條》歷經重大修正。

修正後，醫事人員的民事責任與刑事責任，不再只是單純的「有無過失」，而是必須同時符合「違反醫療上必要之注意義務」以及「逾越合理臨床專業裁量」兩項要件，才會被認定有過失。

換句話說，即使您違反了醫療常規，只要仍在合理臨床裁量範圍內，就不構成過失。這是立法者送給醫療人員的一面「防禦之盾」。

 

但這面盾牌並非萬能。

當您的服務被認定為「消費行為」（如醫美、自費健檢、近視雷射）時，法院可能不再適用醫療法第82條的過失責任，而是回歸消費者保護法的無過失責任——此時，您將失去「過失門檻」的保護，轉而面對「無過失也要負責」的嚴苛標準！

 

您知道嗎？

許多診所、醫院在網站或社群媒體上的宣傳用語，例如「無痛」、「零恢復期」、「完美效果」，已經讓自己暴露在「廣告不實」的訴訟風險中。

您簽署的同意書，若條款被認定是對消費者顯失公平，可能整份無效。

而從2024年1月1日開始，事情又有了新的變化—《醫療事故預防及爭議處理法》（醫預法）正式上路，帶來了「即時關懷、調解先行、事故預防」三大原則。

 

換句話說，從2018年到2024年，醫療從業人員面對的法律戰場，已經從「單打獨鬥的訴訟防衛」，升級為「醫療法82條（責任門檻）＋消保法（無過失風險）＋醫預法（爭議處理）」的三重法律網。

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這場演講，專為您而設計。

將以處理過多起醫療消保案件的律師視角，不談艱澀的學說爭議，直接帶您：

• 掌握醫療法第82條的核心保護：兩階段審查標準是什麼？醫療常規與合理臨床裁量的關係？實務上如何操作？
• 劃出紅線：哪些「醫療服務」在法律眼中，就是「消費行為」？您的服務適用醫療法82條還是消保法？
• 破解迷思：不要再以為「有告知風險」就免責！消保法的標準遠高於此。
• 釐清三大法律的關係：醫療法82條（責任門檻）、消保法（無過失風險）、醫預法（爭議處理）——三者如何交互作用？
• 認識醫預法：調解先行程序該如何應對？重大事故通報要注意哪些細節？
• 實戰演練：從同意書修改、廣告文案審查，到客訴發生的第一時間該怎麼說、怎麼做。

 

這不是一場要讓您害怕的法律課程，而是一份讓您在提供優質醫療服務的同時，能聰明保護自己的法律工具書。

請準備好您的同意書範本、最近一則廣告文，我們課堂上直接檢視！

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這堂課適合誰？

對象：

醫療工作從業人員（醫師、護理師、醫事人員、醫療機構管理者）

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▇ 影片時長約為1小時24分▇

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• 本商品為線上課程影片，無需寄送紙本教材。
• 若購物車中沒有其他需寄送的實體商品，您可直接選擇「新學林門市自取」，免填收件地址。
• 完成付款後，課程將立即開通，方便您立即開始學習。

★重要事項備註：
1.購買前，請於﹝首頁-免費講座﹞，確定您的設備可以正常播放本網站提供的課程。
2.雲端函授課程可透過電腦、平板、手機的網際網路瀏覽器觀看，觀看時需保持網路連線功能，於觀看期限內可不限次數觀看。
3.部分課程提供紙本教材，教材會於付款完成後7-10個工作天內寄出。

★函授、雲端課程退費說明
本商品屬於行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，為可排除「消費者保護法」第19條七日解除權之合理例外情事。若欲終止本項商品服務者，得依以下規定辦理退費：
一、收到函授教材或雲端帳號開通後七日內：
⑴書籍、講義等輔助教材為未使用狀態（不得有註記、髒汙），且課程未觀看者（光碟未登入帳密，雲端未有觀看紀錄），可申請全額退費。
⑵部分書籍、講義等輔助教材已使用畫記或有汙損，或部分課程已觀看者，得申請其餘未使用商品部分之退費（使用之部分課程費用以單科售價計算）。

二、收到函授教材或雲端帳號開通後逾七日：
⑴書籍、講義為未使用狀態，且課程未觀看者（光碟未登入帳密，雲端未有觀看紀錄），申請退費時，將扣除行政處理費，以商品售價8%計之；惟若所收取之8%部分，其金額未足新臺幣（下同）一千元者，以一千元為計。
⑵部分書籍、講義等輔助教材已使用畫記或有汙損，或部分課程已觀看者，得申請其餘未使用商品部分之退費（使用之部分課程費用以單科售價計算），惟另須扣除行政處理費，其計算方式同前項約定。

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